Таулет в здании аэровокзала аэропорта Томск

Оригинал взят у shabanov_f в Деньги не пахнут: как я отменил платный туалет в аэропорту Томска

Почитал у одного популярного блоггера хвалебные отзывы о томском аэропорте и хочу напомнить, каким он был ещё недавно.
Впрочем, рассказ не о доремонтном состоянии вокзала, а о разрухе, которая в головах.
Один мой знакомый адвокат, услышав эту историю от общих друзей, сказал: "Уж насколько я люблю закон, но Шабанов просто маньяк!!!"

Фото с официального сайта аэропорта.

Итак, в октябре 2007 года мы с женой сидели в томском аэропорту. Ожидая вылета, пили чай в кафе.
Жена была беременна, захотела в туалет. Шлёп-шлёп - как мультяшная гусыня пошагала туда.
Возвращается злющая: "Там платный туалет! Меня не пустили, дай 10 рублей". С трудом пошла обратно.

Я решил тоже посетить туалет; на входе касса, тётенька бьёт чеки по запросу. Менты прошли бесплатно.
На выходе я попросил чек, спросил почему беременных не пускают и почему туалет платный для пассажиров.
Ответ получил невразумительный. Мы повозмущались и улетели домой.

Тут следует дать юридическую справку.
Приказом Минтранса РФ «Об аэронавигационных и аэропортовых сборах, тарифах за обслуживание воздушных судов эксплуатантов РФ в аэропортах и воздушном пространстве РФ» установлено, что стоимость услуги по предоставлению туалета для пассажиров входит в сумму сбора за пользование аэровокзалом, и отдельная плата за это не взимается. Этот сбор взимается с авиаперевозчиков, которые включают его в цену билета.

Приказом Федеральной службы по тарифам «Об утверждении тарифов на услуги аэропорта, оказываемые ООО «Аэропорт Томск» установлены ставки аэропортовых сборов, в частности сбор за пользование аэровокзалом составляет 24 рубля за каждого пассажира. Следовательно, купив билет в оба конца за 7 525 рублей, я дважды оплатил пользование туалетом.

Отраслевым стандартом «Система качества перевозок и обслуживания пассажиров воздушным транспортом. Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах» установлено, что как обязательные, так и рекомендуемые (дополнительные) услуги могут быть бесплатными, входящими по затратам в стоимость воздушной перевозки и платными. Мой билет был оплачен в полном объеме, и в его стоимость входит и доля сбора за пользование аэровокзалом.

Тем же ОСТ закреплено, что пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания вылета (прилета), а залы должны быть оборудованы туалетами. Кроме того, в нарушение ОСТа в аэровокзале отсутствовала информация о расположении бесплатного туалета.
То есть «Аэропорт Томск» нагло нарушало закон, взимая денежки за туалет.

Вернувшись домой, я написал претензию в ООО «Аэропорт Томск».
Ответ был такой:

Аэропорт утверждал, что я добровольно пошёл в платный туалет, а на втором этаже якобы есть бесплатный. На самом деле там есть туалет, но закрытый служебный. И никаких указателей при входе и в залах ожидания нет, не считая конечно букв Мэ и Жо на двери туалета.

Вот схемы первого и второго этажей с официального сайта.
На первом этаже № 6 - туалетные комнаты, № 13 - буфет, до которого пришлось возвращаться моей беременной жене через весь аэровокзал.

А на втором этаже вообще нет туалета.

Авиакомпания подтвердила, что туалет должен быть бесплатным для пассажиров:

Ещё я направил жалобу в антимонопольную службу – всё-таки аэропорт является региональным монополистом.
УФАС по Томской области не увидело нарушений и отфутболило жалобу в Роспотребнадзор.

Также я подал иск в суд.
Аэропорт признал исковые требования добровольно.

Мне присудили 10 рублей обратно, а государство получило свой штраф - целых 5 рублей за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
А когда Роспотребнадзор пришёл с проверкой, лавочку уже прикрыли.

Стоило ли разводить сыр-бор ради 15 рублей на двоих? - Думаю, да.

Пассажиропоток томского аэропорта только за 2007 год составил 294 000 человек.

Это значит, что если каждый пассажир хотя бы один раз посетил туалет, то касса получила 2 940 000 рублей выручки. Ок, даже если каждый второй или только треть пассажиров. А сколько встречающих-провожающих? Почти 3 миллиона рублей в год нахаляву, не кисло?
На чеке написано "ИП Юдин А.А.", значит сортир формально на аутсорсинге. А кто реально получал деньги? А декларировал ли их в полной мере?

Рубрика "вопрос-ответ" на сайте аэропорта.

P.S. Говорят, в Англии беременная женщина имеет право справлять нужду где захочет, в том числе в шлем полицейского.
P.P.S. Поссал в томском аэропорту бесплатно? Скажи мне спасибо! :-)

Мой опыт оказался полезен и для Петропавловска-Камчатского.